Politique de confidentialité

1. Introduction

MapleDrive est une marque exploitée par Keak AI, Inc. (« MapleDrive », « nous », « notre » ou « nos »). Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à protéger les renseignements personnels que vous nous fournissez.

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons, traitons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous utilisez nos sites Web, pages de destination, formulaires en ligne, canaux de texte/SMS, processus d'accueil téléphonique, publicités ou autres services liés à MapleDrive (collectivement, la « Plateforme »).

MapleDrive exploite une plateforme numérique de génération de pistes et de mise en correspondance pour le financement automobile. Nous créons et gérons des campagnes publicitaires, collectons les renseignements relatifs aux demandes des consommateurs et acheminons ou jumelons les consommateurs à la recherche d'un financement automobile avec des concessionnaires automobiles sélectionnés et des partenaires de financement automobile connexes (collectivement, les « Partenaires du réseau »).

MapleDrive n'est pas une banque, un prêteur, une caisse populaire, un concessionnaire, un courtier, un vendeur de véhicules, une entreprise de redressement de crédit ou une agence d'évaluation du crédit. MapleDrive n'extrait pas elle-même les rapports de crédit des consommateurs, ne prend pas de décisions de crédit ou de financement, n'approuve ni ne refuse de financement, ne vend pas de véhicules, n'établit pas les modalités de prêt et ne conclut pas de transactions de véhicules. Ces activités sont gérées par les Partenaires du réseau.

Keak AI, Inc. exploite MapleDrive et peut utiliser des services de technologie, d'analyse, d'optimisation, d'hébergement, d'acheminement de données et de soutien de plateforme pour fournir et améliorer MapleDrive.

Keak AI, Inc. est responsable des renseignements personnels collectés par l'intermédiaire de MapleDrive et qui sont sous son contrôle. Les questions, demandes d'accès, demandes de rectification, demandes de suppression et plaintes relatives à la vie privée peuvent être envoyées à privacy@mapledrive.ca.

2. Lois sur la protection de la vie privée

MapleDrive traite les renseignements personnels conformément aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée et de lutte contre le pourriel, qui peuvent inclure :

• La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE)
• La Personal Information Protection Act de l'Alberta
• La Personal Information Protection Act de la Colombie-Britannique
• La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25, le cas échéant
• La Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)

Si vous êtes situé au Québec, nous appliquerons toutes les exigences supplémentaires en matière de confidentialité qui s'appliquent à nos services, notamment celles relatives à la transparence, aux incidents de confidentialité, aux transferts hors du Québec, au profilage ou au suivi, aux paramètres de confidentialité, au déréférencement et à la portabilité des données, le cas échéant.

3. Droits à la vie privée au Québec et Loi 25

Pour les résidents du Québec, MapleDrive applique des protections supplémentaires lorsque la loi québécoise sur la protection de la vie privée l'exige. Ces protections peuvent inclure :

• La mise à disposition d'un moyen de contact pour les questions, demandes et plaintes relatives à la vie privée
• La fourniture d'informations claires sur les renseignements personnels que nous collectons, les fins de la collecte et les catégories de tiers auxquels les renseignements peuvent être divulgués
• La fourniture d'informations sur les technologies qui permettent d'identifier, de localiser ou de profiler un utilisateur, le cas échéant
• L'obtention du consentement pour les technologies de suivi, de profilage ou de publicité non essentielles lorsque la loi l'exige
• L'évaluation et l'application de mesures de sécurité appropriées lorsque des renseignements personnels sont communiqués à l'extérieur du Québec
• La tenue d'un registre des incidents de confidentialité lorsque la loi l'exige
• La fourniture de droits d'accès, de rectification, de suppression, de déréférencement et de portabilité des données lorsqu'ils sont disponibles en vertu de la loi applicable

Si nous utilisons des témoins (cookies), des pixels, des outils d'analyse ou des technologies publicitaires considérés comme des technologies de profilage, de suivi ou d'identification en vertu de la loi québécoise, nous traiterons ces technologies conformément aux exigences applicables en matière de consentement et de transparence au Québec.

4. Renseignements personnels que nous collectons

Nous pouvons collecter des renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire, soumettez une demande, communiquez avec nous ou interagissez avec notre Plateforme.

Les renseignements personnels que nous collectons peuvent inclure :

A. Renseignements sur l'identité et les coordonnées

• Nom complet
• Date de naissance
• Numéro de téléphone
• Adresse courriel
• Adresse résidentielle
• Adresse précédente, si nécessaire
• Statut de logement et frais de logement mensuels

B. Renseignements sur l'emploi et les revenus

• Statut d'emploi
• Nom de l'employeur
• Titre du poste
• Durée de l'emploi
• Revenu mensuel ou annuel
• Autres sources de revenus que vous choisissez de fournir
• Coordonnées professionnelles, lorsque requises par un Partenaire du réseau

C. Renseignements financiers et liés au crédit

• Tranche de crédit ou situation de crédit autodéclarée
• Statut de faillite ou de proposition de consommateur
• Renseignements sur le financement existant d'un véhicule
• Renseignements sur les dettes ou les paiements que vous choisissez de fournir
• Rapports de crédit, cotes de crédit, antécédents de crédit, historique de paiement ou renseignements sur les comptes de crédit obtenus par un Partenaire du réseau lorsque vous en avez donné l'autorisation

D. Préférences en matière de véhicule et de financement

• Type de véhicule souhaité
• Marque ou modèle préféré
• Budget
• Fourchette de paiement visée
• Préférences de financement

E. Renseignements techniques et d'utilisation

Lorsque vous utilisez notre Plateforme, nous pouvons collecter des renseignements techniques tels que :

• Adresse IP
• Type d'appareil
• Type de navigateur
• Système d'exploitation
• Emplacement général, comme la ville ou la province
• Activité de remplissage de formulaires
• Visites de pages, clics et données d'interaction
• Témoins (cookies), pixels et renseignements analytiques

MapleDrive n'enregistre pas les appels téléphoniques dans le cadre de son processus standard. Les Partenaires du réseau peuvent enregistrer séparément les appels ou les communications avec vous conformément à leurs propres politiques et obligations légales. Si un Partenaire du réseau enregistre un appel, cet enregistrement est contrôlé par le Partenaire du réseau, et non par MapleDrive.

5. Comment nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :

• Recevoir et traiter votre demande de financement de véhicule
• Examiner votre demande afin de l'acheminer vers des concessionnaires ou partenaires de financement automobile appropriés
• Vous jumeler avec les Partenaires du réseau appropriés ou leur acheminer votre demande
• Transmettre vos renseignements aux Partenaires du réseau sélectionnés qui pourraient vous contacter au sujet de votre demande
• Vérifier votre identité et réduire la fraude
• Communiquer avec vous par téléphone, courriel, message texte ou autres canaux au sujet de votre demande
• Aider les Partenaires du réseau à vous contacter et à déterminer s'ils peuvent vous proposer des options de financement ou de véhicule
• Améliorer nos formulaires, l'expérience de notre site Web, notre publicité et notre processus de demande
• Conserver les registres de consentement, les dossiers de demande, les registres de transactions et les dossiers de conformité
• Se conformer aux exigences légales, réglementaires, fiscales, d'audit, de litige ou d'application de la loi

Les Partenaires du réseau peuvent signaler à MapleDrive des renseignements limités sur l'état ou le résultat de la demande, par exemple s'ils vous ont contacté, s'ils ont pu vous aider avec votre demande, si une piste en double ou invalide s'est produite, ou si une transaction a progressé. Nous utilisons ces renseignements pour le suivi de la qualité des pistes, la facturation, la gestion des litiges, la prévention de la fraude et l'amélioration de la plateforme.

Nous pouvons utiliser des outils d'analyse et d'optimisation, y compris des outils fournis par Keak AI, Inc., pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos formulaires et nos pages de destination. Ces outils peuvent nous aider à tester la disposition des pages, à améliorer l'expérience utilisateur, à réduire les erreurs et à mesurer les taux de complétion des demandes. Ces outils ne prennent pas de décisions de crédit ou de financement.

Nous n'utilisons pas d'outils d'analyse, d'optimisation de site Web ou de publicité pour prendre des décisions en matière de prêt, de financement ou d'approbation de crédit. Toute décision de financement est prise par un Partenaire du réseau, et non par MapleDrive.

6. Consentement

En soumettant une demande de financement par l'intermédiaire de la Plateforme, vous consentez à ce que MapleDrive collecte, utilise et divulgue vos renseignements personnels comme décrit dans la présente politique de confidentialité.

Étant donné que les demandes de financement peuvent impliquer des renseignements financiers et de crédit sensibles, nous utilisons un consentement exprès lorsque la loi l'exige. Cela peut inclure la présentation d'un texte de consentement sur ou près d'un formulaire de demande, d'un bouton de soumission ou d'un écran de demande connexe.

Votre consentement permet à MapleDrive de :

• Collecter et examiner les renseignements que vous soumettez
• Utiliser vos renseignements pour examiner et acheminer votre demande
• Partager vos renseignements avec les Partenaires du réseau sélectionnés
• Permettre aux Partenaires du réseau de vous contacter au sujet de votre demande de financement
• Conserver les dossiers de votre demande et de votre consentement
• Faciliter les vérifications de crédit par les Partenaires du réseau lorsque vous les avez autorisées

Vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant à privacy@mapledrive.ca. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne plus être en mesure de fournir nos services de jumelage. Le retrait du consentement n'affecte pas les renseignements déjà divulgués légalement à un Partenaire du réseau et ne nous empêche pas de conserver des dossiers lorsque la loi l'exige ou le permet.

Nous conservons des registres de consentement, y compris le consentement à la demande et le consentement au marketing, le cas échéant, afin de pouvoir démontrer quand et comment le consentement a été fourni.

7. Autorisation d'enquête de crédit

MapleDrive n'extrait pas elle-même les rapports de crédit des consommateurs. Les enquêtes de crédit, les examens de crédit, les décisions de financement, les ventes de véhicules et les communications de financement connexes sont gérées par les Partenaires du réseau.

En soumettant une demande de financement par l'intermédiaire de MapleDrive, vous comprenez et autorisez les Partenaires du réseau sélectionnés à obtenir, examiner et utiliser des renseignements liés au crédit auprès d'agences d'évaluation du crédit, y compris Equifax Canada et/ou TransUnion Canada, lorsque cela est nécessaire pour évaluer votre demande de financement.

Cela peut inclure :

• Des enquêtes de crédit souples, qui sont généralement utilisées pour la préqualification et n'affectent généralement pas votre cote de crédit
• Des enquêtes de crédit avec incidence, qui peuvent être utilisées lorsqu'un concessionnaire, un prêteur ou un partenaire de financement examine ou finalise une demande de financement

Vous comprenez que les enquêtes de crédit avec incidence peuvent être visibles pour d'autres créanciers et peuvent affecter votre cote de crédit.

Toutes les demandes n'entraîneront pas nécessairement une enquête de crédit. Un Partenaire du réseau peut effectuer une enquête de crédit après avoir reçu votre demande et/ou après vous avoir contacté. Le type et le moment de toute enquête de crédit peuvent dépendre du Partenaire du réseau, du processus de financement et de votre consentement.

MapleDrive peut aider à faciliter le transfert des renseignements de votre demande aux Partenaires du réseau, mais MapleDrive ne contrôle pas si un Partenaire du réseau effectue une enquête de crédit, approuve le financement, refuse le financement, vend un véhicule, enregistre un appel ou conclut une transaction avec vous.

8. Partage des renseignements personnels

MapleDrive ne vend pas de renseignements personnels en tant que base de données de consommateurs autonome. Nous ne divulguons des renseignements personnels que dans la mesure nécessaire pour fournir nos services, exploiter notre Plateforme, nous conformer à la loi ou soutenir nos activités.

A. Partenaires du réseau

Nous pouvons partager les renseignements de votre demande avec les Partenaires du réseau sélectionnés, y compris des concessionnaires automobiles et des partenaires de financement automobile connexes qui pourraient être en mesure de vous aider avec votre demande de financement de véhicule.

Une fois qu'un Partenaire du réseau reçoit vos renseignements, leur collecte, leur utilisation, leur conservation et leur divulgation sont régies par sa propre politique de confidentialité et ses propres obligations légales. MapleDrive reste responsable de la manière dont nous traitons les renseignements personnels tant qu'ils sont sous notre contrôle.

Les Partenaires du réseau sont des entreprises indépendantes. MapleDrive ne contrôle pas leurs processus de crédit, leurs pratiques d'appel, leur processus de vente de véhicules, leurs modalités de financement, leurs décisions d'examen de crédit ou leur traitement des renseignements personnels après le transfert. Vous devriez examiner la politique de confidentialité et les modalités de consentement de tout Partenaire du réseau qui vous contacte.

B. Société mère et soutien technologique

Keak AI, Inc. exploite MapleDrive et peut utiliser les renseignements pour le soutien technologique, l'hébergement, l'analyse, l'optimisation des formulaires, la prévention de la fraude, les rapports et l'amélioration de la plateforme, uniquement à des fins commerciales autorisées liées aux services de MapleDrive.

C. Fournisseurs de services

Nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services de confiance pour soutenir nos activités, notamment :

• Fournisseurs d'hébergement en nuage
• Fournisseurs de bases de données et de sécurité
• Plateformes de transmission de SMS et de courriels
• Plateformes d'analyse et de publicité
• Outils de prévention de la fraude
• Outils de support client et de communication

Ces fournisseurs de services ne peuvent utiliser les renseignements personnels que pour les services qu'ils nous fournissent, sauf disposition contraire de la loi.

D. Divulgations légales et de conformité

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels lorsque la loi l'exige ou le permet, notamment en réponse à une ordonnance d'un tribunal, à une assignation à témoigner, à une demande réglementaire, à une demande d'un organisme d'application de la loi, à un audit, à une enquête pour fraude ou à tout autre processus juridique.

E. Transactions commerciales

Si MapleDrive est impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement, une réorganisation, une vente d'actifs ou une transaction commerciale similaire, les renseignements personnels peuvent être transférés dans le cadre de cette transaction, sous réserve de protections appropriées de la vie privée.

9. Stockage et traitement transfrontaliers

Nous visons à utiliser des systèmes et des fournisseurs de services sécurisés et adaptés à la sensibilité des renseignements que nous traitons. Les renseignements personnels peuvent être stockés ou traités au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres juridictions où opèrent nos fournisseurs de services.

Lorsque des renseignements personnels sont stockés ou traités à l'extérieur du Canada, ils peuvent être soumis aux lois, aux tribunaux, aux organismes d'application de la loi ou aux autorités gouvernementales de cette juridiction.

Nous utilisons des garanties contractuelles et autres conçues pour protéger les renseignements personnels lorsqu'ils sont traités par des fournisseurs de services à l'extérieur du Canada. Lorsque requis pour les résidents du Québec, nous prendrons en compte les exigences légales applicables avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec et utiliserons des garanties adaptées à la sensibilité des renseignements.

10. Témoins (cookies), pixels et technologies de suivi

Nous pouvons utiliser des témoins, des pixels, des outils d'analyse et des technologies similaires sur notre Plateforme.

Ces technologies peuvent être utilisées pour :

• Assurer le bon fonctionnement des formulaires
• Mémoriser les renseignements lors d'un processus de demande en plusieurs étapes
• Mesurer le trafic du site Web et la performance des formulaires
• Comprendre quelles publicités ou pages ont mené à une demande
• Améliorer l'expérience utilisateur
• Diffuser ou mesurer la publicité, y compris les publicités de reciblage (retargeting)

Nous pouvons utiliser des outils publicitaires ou d'analyse de tiers, y compris des outils provenant de plateformes telles que Meta ou Google.

Lorsque la loi l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant d'utiliser des témoins ou des technologies de suivi non essentiels. Vous pouvez également gérer les témoins via les paramètres de votre navigateur. Si vous désactivez les témoins, certaines parties de la Plateforme pourraient ne pas fonctionner correctement.

Pour les résidents du Québec, lorsqu'une technologie permet d'identifier, de localiser ou de profiler un utilisateur au sens de la loi québécoise sur la protection de la vie privée, nous fournirons la transparence requise et obtiendrons le consentement requis avant d'utiliser cette technologie.

11. Communications marketing

La soumission d'une demande de financement ne signifie pas automatiquement que vous avez accepté de recevoir des messages marketing non liés.

Lorsque la LCAP l'exige, nous obtiendrons votre consentement exprès avant de vous envoyer des courriels promotionnels, des messages texte ou d'autres messages électroniques commerciaux. Tout message marketing que nous envoyons identifiera l'expéditeur et inclura un moyen de vous désabonner.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment. Même si vous vous désabonnez du marketing, nous pouvons toujours vous envoyer des messages transactionnels ou liés à la demande concernant une demande de financement que vous avez soumise.

Si vous recevez un message marketing de MapleDrive et estimez ne pas y avoir consenti, veuillez nous contacter à privacy@mapledrive.ca afin que nous puissions examiner et mettre à jour nos dossiers.

12. Conservation des renseignements personnels

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, ou tel que requis ou permis par la loi.

En général :

• Les renseignements relatifs aux demandes actives peuvent être conservés pendant que nous traitons et jumelons votre demande de financement
• Certains dossiers de demande, de consentement, de transaction et de conformité peuvent être conservés pendant une période allant jusqu'à sept ans lorsque cela est nécessaire à des fins juridiques, d'audit, fiscales, réglementaires, de litige ou de tenue de dossiers commerciaux
• Les renseignements peuvent être supprimés, anonymisés ou dépersonnalisés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires

Si vous demandez la suppression, nous supprimerons ou anonymiserons vos renseignements personnels là où la loi le permet. Certains dossiers peuvent devoir être conservés lorsque la loi l'exige ou le permet.

13. Exactitude

Nous comptons sur vous pour fournir des renseignements exacts et complets lors de la soumission d'une demande de financement. Nous pouvons mettre à jour, rectifier ou compléter les renseignements de la demande si nécessaire pour traiter votre demande, prévenir la fraude, vous conformer à la loi ou répondre à une demande d'accès ou de rectification.

Vous pouvez nous demander de rectifier des renseignements personnels inexacts ou incomplets en contactant privacy@mapledrive.ca.

14. Sécurité

Nous utilisons des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la divulgation, la perte, le vol, la copie ou la modification non autorisés.

Ces mesures de sécurité peuvent inclure :

• Transmission sécurisée via HTTPS/TLS
• Contrôles d'accès
• Protections des mots de passe et des comptes
• Chiffrement, le cas échéant
• Contrôles de sécurité des fournisseurs
• Procédures internes de protection de la vie privée et de traitement des données
• Limitation de l'accès aux employés ou aux fournisseurs de services qui ont besoin de ces renseignements à des fins autorisées

Aucun système en ligne ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Si vous pensez que vos renseignements ont été mal utilisés ou compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

15. Incidents de confidentialité

Si nous prenons connaissance d'un incident de confidentialité ou de sécurité impliquant des renseignements personnels, nous évaluerons l'incident et prendrons les mesures appropriées pour le contenir, enquêter et y remédier.

Lorsque la loi l'exige, nous en aviserons les personnes concernées, le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada et/ou les organismes de réglementation provinciaux compétents en matière de protection de la vie privée si l'incident présente un risque réel de préjudice sérieux.

Nous tiendrons également un registre des violations de la vie privée, conformément à la loi applicable.

16. Vos droits en matière de vie privée

Sous réserve des limites légales, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Demander comment vos renseignements ont été utilisés ou divulgués
• Demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets
• Retirer votre consentement à certaines utilisations ou divulgations
• Demander la suppression ou l'anonymisation lorsque la loi le permet
• Pour les résidents du Québec, demander le déréférencement ou la portabilité des données lorsqu'ils sont disponibles en vertu de la loi applicable
• Poser des questions sur le profilage, le suivi ou le traitement automatisé, le cas échéant
• Poser des questions ou déposer une plainte relative à la vie privée

Pour faire une demande relative à la vie privée, contactez-nous à privacy@mapledrive.ca.

Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Nous répondrons dans les délais requis par la loi applicable.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une préoccupation concernant la vie privée, vous pouvez avoir le droit de contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou l'organisme de réglementation provincial compétent.

17. Enfants et restrictions d'âge

Nos services sont destinés aux personnes ayant l'âge requis pour conclure des transactions liées au financement dans leur province ou territoire. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants ou de personnes n'ayant pas atteint l'âge de la majorité applicable à des fins de financement.

18. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos activités, à nos technologies, à nos obligations légales ou à nos pratiques en matière de confidentialité.

Lorsque nous mettrons à jour la politique de confidentialité, nous réviserons la date de « Dernière mise à jour ». Si nous apportons des modifications importantes, nous pourrons fournir un avis supplémentaire, tel qu'un avis sur le site Web ou une communication directe aux demandeurs actifs, selon le cas.

19. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations, des demandes d'accès, de suppression, de rectification ou des plaintes concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez contacter :